Все каталоги
Каталог ТО
Каталог масел

В этом разделе, мы постараемся ответить на наиболее часто возникающие вопросы связаные с работой нашего интернет-магазина. 

Вопрос: Как подобрать необходимую мне запчасть?

Ответ: Вы можете подобрать запчасти самостоятельно, воспользовавшись каталогами производителей, либо каталогами размещенными на нашем сайте в разделе "Все каталоги" ,  либо, если у Вас, возникли затруднения с подбором, вы можете связаться непосредственно с нашими менеджерами любым удобным для вас способом (телефон, электронная почта, ICQ). Информация о номерах телефонов, ICQ находится на нашем сайте в разделе "Контакты". Для корректного подбора детали понадобится наиболее полная информация о вашем автомобиле (VIN номер, номер двигателя и т.д.) Также, пользователи прошедшие регистрацию, могут воспользоваться функцией "Запрос по VIN", для этого нужно только выбрать из гаража автомобилей указанных при регистрации, нужный, заполнить графу "Информация о детали" и нажать кнопку отправить, Ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки.

Вопрос: Как купить нужную мне деталь, если я уже знаю ее номер?

Ответ: Нет ничего проше! Если вы зарегистрированый пользователь, вам нужно ввести этот номер в поле "Поиск по артикулу" и нажать кнопку "Искать", далее выбрать из предложеных вариантов найденых запчастей и их аналогов-заменителей, наиболее подходящий для вас по цене и срокам поставки и положить его в корзину, выбрав необходимое количесво и щелкнув мышкой на кнопке "В корзину". Далее, Вы либо переходите сразу к оформлению заказа, либо продожаете покупки. Перед оформлением заказа Вы можете отредактировать свой заказ в корзине, добавив или удалив позиции, а так-же меняя их количества. Оформить заказ достаточно просто, для этого необходимо заполнить все необходимые поля и нажать кнопку "Заказать". Сразу после этого ваша заявка принята к рассмотрению и, через некоторое время, с вами свяжется наш менеджер для обсуждения деталей поставки. Если Вы не зарегистрированы на нашем сайте, то вам нужно выполнить все те-же действия, пройдя предварительно процедуру регистрации, которая занимает не более 5-ти минут! Также, если у Вас нет возможности воспользоваться нашим интернет-магазином, Вы можете свзаться с нами по телефонам, указанным на сайте, либо приехать к нам в магазин по адресу Сиреневый бульвар д.83.

Вопрос: Я ищу запчасть по номеру самостоятельно, в результах поиска получаю массу непонятной информации, одна и та-же запчасть стоит совершенно по разному, насколько указанные сроки поставки соответствуют действительности и так далее, как во всем этом разобраться?

Ответ: Дествительно, человеку не имевшего ранее опыта работы с интернет-магазинами запчастей для иномарок порой не просто сразу во всем разобраться. Но всё не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Давайте начнем по порядку. Предположим Вы ищете фильтр масляный с оригинальным номером 06A115561B, вы вводите этот номер в поле "Поиск по артикулу" и нажимаете кнопку "Искать".  В результате поиска ва получаете две таблицы озаглавленые соответственно: "Запрошеный артикул" и "Аналоги (заменители) запрошеного артикула". Рассмотрим вначале первую таблицу. В ней мы видим предложения найденные по данному запросу с полным совпадением всех знаков. По умолчанию все предложения выстроены по возрастанию продажной цены. Вы можете отсортировать их так, как будет удобно Вам, например по сроку доставки. Для этого Вам нужно навести курсор на стрелочку над словом "Доставка" в таблице и щелкнуть мышкой. Все позиции отсортируются по сроку доставки от минимального к максимальному. Остановимся поподробнее на этом пункте. Срок доставки 0 дней, обозначает, что товар лежит на нашем складе, колличество доступное для заказа указано в графе "Наличие".  Срок поставки 30 дней, обозначает, что товар доступен к заказу из Германии (ниже мы обязательно рассмотрим, как происходит заказ из Германии и постараемся ответить на все возникающие при этом вопросы). Срок заказа "Запрос" означает, что товар возможно находится на складе у поставшика не предоставляющего, в реальном времени, информацию о наличии данной детали . По этим двум срокам необходимо уточнять информацию непосредственно у наших менеджеров по телефону. Сейчас, в порядке эксперимента, для Вашего удобства, предложения доступные для заказа, с нашего склада и с ЦС выделены светло-зеленым цветом, со сроками поставки 0 и 2 дня соответственно. Остальные сроки поставки означают наличие данной детали на складах партнеров в Москве. Количество доступное для заказа с этих складов указано в графе наличие. Некоторые поставщики не предоставляют информации о точных остатках товаров на складах, в таких случаях в графе наличие стоит слово "Запрос". На сайте указаны ориентировочные сроки поставки со склада поставщика, до нашего склада в рабочих днях. Сроки поставки могут иногда изменяться, например при форс-мажорных обстоятельствах, причем, как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения, но происходит это довольно редко. Более конкретную информацию о сроках поставки со склада того или иного поставщика и его "надежности" Вы можете получить обратившись к нашим менеджерам по телефону. Вторая таблица "Аналоги" содержит аналоги и заменители запрошенного артикула других производителей и работает подобно первой (сортировка, наличие и т.д.) Следует отметить, что данные об аналогах взяты нами из открытых источников, доступных любому пользователю и требуют обязательной проверки по каталогам производителей. Интернет-магазин не несет ответственность за неправильную информацию указанную в них. Будьте внимательны при заказе. Для некоторых позиций, на сайте доступна дополнительная информация о детали. При этом в графе "Инфо" присутствуют соответствующие значки, щелкнув мышкой на которых можно увидеть, например, изображение детали или ее размеры.

Вопрос: Требуется ли предоплата для заказа деталей, которых нет на вашем складе?

Ответ: Действительно, для заказа некоторых позиций, которые отсутствуют у нас на складе может понадобиться предоплата. Подробную информацию Вы можете получить у наших менеджеров, но если коротко, мы конечно закажем какие-нибудь расходники, например фильтра, без предоплаты, но она обязательно понадобится для заказа, например, АКПП в сборе. Размер предоплаты, как правило составляет от 20 до 50 процентов стоимости заказа.  

Вопрос: Я хотел бы заказать деталь из Германии, могу ли я ориентироваться на сроки и цены указаные на сайте?

Ответ: Ваш вопрос на самом деле гораздо сложнее, чем может показаться на первый взгляд. Действительно, на сайте указаны именно ориентировочные сроки поставки. В данный момент доставка грузов из Германии сопряжена с определенными сложностями, поэтому гарантировать указанные сроки, мы, к сожалению не можем. Как правило доставка укладывается в указанные сроки, но случаются досадные исключения. Поэтому мы, со своей стороны, можем лишь рекомендовать перестраховываясь закладывать срок больший, чем указан на сайте. С ценами тоже не все так однозначно. На некоторые позиции могут действовать повышающие коэфиценты, как правило это, относительно недорогие, но тяжелые или объемные вещи, например тормозные диски или некоторые кузовные запчасти, а также горюче-смазочные материалы. Также следует учитывать, что некоторые детали, номера которых заканчиваются на X или V, относится к , так называемому, возвратному фонду, приобретение которых подразумевает возврат старой детали заводу изготовителю.  Соответственно цены на эти детали, на нашем сайте, со сроком поставки 30 дней, то есть из Германии, указаны с учетом возврата старых деталей. К сожалению, по техническим причинам возвраты на завод изготовитель временно не осуществляются, и окончательная цена запчасти будет отличаться от заявленой на сайте. Ее можно приблизительно представить задав в поиск ту-же позицию, но без букв X или V на конце. Точную стоимость запчасти и более точные сроки поставки Вы сможете узнать обратившись к нашим менеджерам по телефону.

Вопрос: Как узнать о стоимости и наличии у вас моторного масла? У него ведь нет артикула. 

Ответ: Не совсем так. Артикулы есть у всех "оригинальных масел", их Вы можете узнать в соответствующем каталоге на нашем сайте. Также артикулы есть у всей продукции фирмы Liqui Moly. Узнать артикулы этого производителя, а также подобрать продукт именно для вашего автомобиля вы можете здесь: http://components.liquimoly.ru/. Далее все как обычно, вставляем артикул в строку поиска и нажимаем "искать". Однако мы не могли обойти вниманием и масла других производителей, например: Mobil или Castrol. Для поиска на нашем сайте этих масел необходимо выполнить следующие действия: ввести в строку поиска обозначение вязкости масла которое вы ищете, например 5W30, или 10W40, или 0W30, затем снять галочку с поля "точное совпадение", находящуюся сразу под строкой поиска и нажать "искать". В результатах поиска вы получите масла отвечающие запрошенным характеристикам имеющиеся у нас в наличии (кроме оригинальных и Liqui Moly, у них как говорилось ранее есть артикулы). Как Вы наверное заметили, не показываются аналоги найденых масел. Это связано с тем, что производители масел, крайне неохотно предоставляют информацию о заменяемости и рекомендуют использовать только свой продукт. Также Вы можете избежать всех этих сложностей, связанных с самостоятельным поиском технических жидкостей на нашем сайте, обратившись к нашим менеджерам по телефону.